1) Engagements HôteService
- Paiement sécurisé et transparence des montants.
- Contrat et preuves : génération de documents pour encadrer la mission.
- Règles d’annulation claires et notifications automatiques.
- Protection des utilisateurs : lutte contre les abus et comportements à risque.
- Support : réponse sous 24–48h ouvrées via le formulaire de contact.
2) Engagements des prestataires
Entretien responsable
HôteService encourage l’usage de produits et pratiques d’entretien plus respectueux de l’environnement et de la santé, lorsque cela est compatible avec la nature de la mission et les consignes du logement, au service de la qualité, du confort et du respect des biens.
- Profil professionnel : informations exactes, SIRET, coordonnées à jour.
- Devis clairs : prix, contenu, TVA si applicable, délais.
- Fiabilité : ponctualité, respect du logement et du matériel.
- Communication : prévenir rapidement en cas d’imprévu.
- Annulations : éviter les désistements tardifs (motif obligatoire après signature).
3) Engagements des hôtes
- Informations complètes : logement, accès, consignes, tâches attendues.
- Respect : conditions d’accueil correctes et communication fiable.
- Validation après mission : valider sous 24h ou signaler un problème.
- Annulations : respecter les délais pour éviter les désagréments et frais.
4) Tolérance zéro
Pour protéger la plateforme, certains comportements peuvent entraîner une limitation ou suspension de compte :
- Annulations répétées sans motif valable.
- Devis mensongers, surfacturation abusive, pression ou chantage.
- Comportement irrespectueux, menaces, non-respect du logement.
- Non-présentation non justifiée.