1) Engagements HôteService
- Paiement sécurisé et transparence des montants.
- Contrat et preuves : génération de documents pour encadrer la mission.
- Règles d’annulation claires et notifications automatiques.
- Protection des utilisateurs : lutte contre les abus et comportements à risque.
- Support : réponse sous 24–48h ouvrées via le formulaire de contact.
2) Engagements des prestataires
- Profil professionnel : informations exactes, SIRET, coordonnées à jour.
- Devis clairs : prix, contenu, TVA si applicable, délais.
- Fiabilité : ponctualité, respect du logement et du matériel.
- Communication : prévenir rapidement en cas d’imprévu.
- Annulations : éviter les désistements tardifs (motif obligatoire après signature).
3) Engagements des hôtes
- Informations complètes : logement, accès, consignes, tâches attendues.
- Respect : conditions d’accueil correctes et communication fiable.
- Validation après mission : valider sous 24h ou signaler un problème.
- Annulations : respecter les délais pour éviter les désagréments et frais.
4) Tolérance zéro
Pour protéger la plateforme, certains comportements peuvent entraîner une limitation ou suspension de compte :
- Annulations répétées sans motif valable.
- Devis mensongers, surfacturation abusive, pression ou chantage.
- Comportement irrespectueux, menaces, non-respect du logement.
- Non-présentation non justifiée.