Toutes les réponses pour utiliser HôteService sereinement

Vous pouvez publier une demande de service (ménage, dépannage, entretien…) liée à un logement. Les prestataires correspondant à votre zone et aux services demandés peuvent ensuite envoyer un devis détaillé. Vous choisissez librement le devis qui vous convient.

Le paiement est sécurisé et déclenché uniquement quand une offre est acceptée. Pour les missions planifiées, le paiement est programmé 48h avant l’intervention. Les fonds sont gérés par HôteService en tant que tiers de confiance jusqu’à la fin de la mission.

• Missions planifiées : paiement déclenché 48h avant la date de l’intervention.
• Dépannages urgents : selon le délai prévu lors de l’acceptation (intervention immédiate / “dès que possible”).

Vous êtes informé à chaque étape par email et via votre espace.

Une fois l’intervention terminée, vous disposez de 24h pour :

• valider la mission, ou
• signaler un problème (litige).

Sans action de votre part, la mission est automatiquement validée afin de ne pas bloquer le prestataire.

Selon l’avancement :

• Avant signature : annulation possible simplement.
• Après signature : annulation encadrée selon les délais ; certaines annulations tardives peuvent entraîner des frais.

Dans tous les cas, la plateforme affiche clairement les conditions avant validation.

Lors de l’inscription, vous renseignez votre SIRET. La validation est réalisée manuellement par l’équipe HôteService. Tant que votre profil n’est pas validé, certaines actions peuvent être limitées (ex: accepter une mission / finaliser certaines étapes).

Vous consultez les demandes correspondant à vos services et à votre zone. Vous pouvez envoyer un devis détaillé (prix, TVA si applicable, informations société). L’hôte accepte ou refuse librement. En cas d’acceptation, le contrat est généré.

Le paiement prestataire est déclenché après :

• réalisation de la mission,
• validation par l’hôte (ou validation automatique après 24h sans action).

Cela évite de bloquer votre trésorerie tout en protégeant l’hôte.

• Avant signature : annulation simple.
• Après signature : motif obligatoire ; la mission peut être remise sur le marché selon le délai et la situation.

En cas d’annulations répétées ou abusives, des mesures peuvent être appliquées pour protéger la qualité de service.

Oui. Pour protéger les utilisateurs, certaines demandes d’annulation non traitées dans les délais peuvent déclencher une annulation automatique. Vous êtes notifié par email et via votre espace.

Une mission peut ne plus être visible si :

• la date est dépassée,
• elle a été annulée, archivée ou supprimée,
• elle ne correspond plus à votre zone d’intervention,
• elle ne correspond pas à vos services activés.